Politique de retour, d’échange et de garantie

Achats en ligne, en magasin et lors de nos événements

Chez Powerlace, nos clients sont au cœur de chacune de nos décisions. Cette politique de retour, d’échange et de garantie s’applique à tous les achats Powerlace, qu’ils soient effectués en ligne, en magasin ou lors de nos événements, afin d’assurer une expérience simple, claire et équitable pour tous.

Important – Procédure unique pour les retours, échanges et garanties

Afin d’assurer une gestion cohérente et efficace :

Aucun échange ni remboursement n’est effectué directement à notre boutique de St-Bruno, ni dans aucun autre point de vente ou commerce où les chaussures Powerlace sont offertes.
Toutes les demandes de retour, d’échange, de remboursement ou de garantie doivent obligatoirement être initiées auprès de notre service à la clientèle.

Pour toute demande, veuillez communiquer avec nous à :
📧 info@powerlace.com

Aucun retour, échange ou réclamation de garantie ne pourra être traité sur place sans autorisation préalable de notre service à la clientèle.

Échanges

Les échanges sont acceptés dans un délai de 30 jours suivant la date d’achat ou d’expédition, selon le cas.
Le premier échange de pointure est gratuit, sous réserve de la disponibilité.
À partir du deuxième échange, des frais fixes de 15 $ s’appliquent afin de couvrir les frais de transport ou de manutention.

Retours (remboursements)

Un remboursement selon le mode de paiement initial est offert dans un délai de 10 jours suivant la date d’achat ou d’expédition, selon le cas.
Des frais peuvent s'appliquer à tout remboursement afin de couvrir les frais de transport ou de restockage.
Entre le 11e et le 30e jour, les retours sont admissibles à une note de crédit (carte-cadeau Powerlace) seulement.
Aucun retour ne sera accepté après 30 jours.

Conditions générales de retour et d’échange

Pour être admissibles à un retour ou à un échange, les articles doivent :

être en parfait état
avoir été essayés uniquement à l’intérieur
ne présenter aucune trace d’usure, d’altération ou d’odeur
ne contenir aucun produit appliqué (incluant, sans s’y limiter, nettoyants, imperméabilisants, crèmes, aérosols ou autres traitements)
être retournés dans leur boîte originale
inclure tous les accessoires et éléments d’origine
être accompagnés d’une preuve d’achat valide

Période des Fêtes

Pour les achats effectués à partir du 15 novembre, la période de retour est prolongée jusqu’au 15 janvier, selon les mêmes conditions.

Politique de garantie Powerlace

Garantie

Nous nous portons garants de la qualité de nos chaussures et souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Powerlace offre une garantie couvrant les défauts de fabrication pouvant affecter ses produits.

Couverture de la garantie

La garantie Powerlace couvre tout défaut de matériaux, de fabrication ou de construction pouvant survenir dans un délai de six (6) mois suivant la date d’achat.

Exclusions de la garantie

La garantie ne couvre pas :

l’usure normale liée à l’utilisation
les dommages causés par une mauvaise utilisation ou un usage non conforme
les dommages résultant d’accidents, d’impacts ou de chutes
les dommages causés par des facteurs externes, incluant les conditions météorologiques

Demande de garantie

Pour soumettre une demande de garantie, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle à :
📧 info@powerlace.com

Nous vous demanderons :

une preuve d’achat valide
des photos claires du défaut observé

Si la demande est jugée admissible, Powerlace offrira, à sa discrétion :

une paire de remplacement, ou
une réparation

Limitation de la responsabilité

La responsabilité de Powerlace dans le cadre de la présente garantie est strictement limitée à la valeur d’achat du produit. Powerlace ne pourra être tenue responsable de dommages indirects, accessoires ou consécutifs découlant de l’utilisation de ses produits.

Modifications de la politique

Powerlace se réserve le droit de modifier cette politique de retour, d’échange et de garantie en tout temps. La version en vigueur est celle publiée sur cette page.

Nous joindre

Pour toute question ou pour initier une demande de retour, d’échange ou de garantie, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle à :
📧 info@powerlace.com